Cardappio · Atualizado em 13 de outubro de 2026

Termos de uso

O Cardappio oferece a estrutura digital para lojas apresentarem cardápios, receberem pedidos e acompanharem o atendimento. Estes termos descrevem o uso da plataforma. Para falar com o Cardappio, utilize commercial@cardappio.site.

Sua conta

Você pode entrar pelo Google ou por código enviado ao seu e-mail. Informe dados corretos e mantenha o acesso ao seu e-mail protegido. Não compartilhe códigos de acesso. A conta de cliente permite pedir nas lojas participantes; os acessos de gestão da plataforma e das lojas são separados.

Cardápios e pedidos

Cada loja define produtos, disponibilidade, adicionais, preços, horários, entrega, retirada e formas de pagamento. Antes de confirmar, confira os itens, o endereço, o contato, os valores e as condições exibidas. Observações no pedido devem conter apenas informações necessárias ao atendimento.

A loja recebe o pedido em seu painel e informa as mudanças de status. O envio do pedido não garante que todos os itens possam ser atendidos: acompanhe a confirmação e procure a loja em caso de dúvida. O prazo apresentado depende das condições de atendimento da loja.

Pagamento e atendimento

A loja pode oferecer Pix online, após configurar e autorizar a integração com o PagBank, e meios de pagamento no recebimento. No Pix online, confira o recebedor, o valor e o prazo no aplicativo do seu banco. O valor é destinado à conta autorizada pela loja; o atendimento depende da confirmação bancária. Uma confirmação pendente deve ser conferida antes de tentar pagar novamente. Cartão, dinheiro e Pix no recebimento são tratados diretamente com a loja. A loja é responsável pelo preparo, qualidade dos produtos, informações sobre ingredientes e alergênicos, entrega e cumprimento das condições do pedido.

Para cancelamento, alteração, reembolso ou problema com um pedido, entre em contato com a loja. Se houver um problema na conta ou no funcionamento da plataforma, procure o suporte do Cardappio. Estes termos não afastam direitos previstos na legislação aplicável.

Entrega, cancelamento e devolução

A loja define áreas atendidas, pedido mínimo e taxa de entrega. Quando disponível, o cálculo por distância usa uma rota de veículo de ida do Google Maps. Endereço fora da cobertura, localização imprecisa ou indisponibilidade do cálculo podem impedir a entrega; a retirada pode continuar disponível. Confira o frete e o total da cotação antes de confirmar. Uma condição de frete grátis não amplia a área atendida.

O prazo do QR Code não comprova sozinho que uma cobrança terminou: o banco precisa confirmar seu estado. Se um Pix chegar depois do cancelamento, o pedido não volta automaticamente ao preparo. A loja deverá tratar a devolução. Estornos online são solicitados para a cobrança original e só aparecem como confirmados após verificação bancária; o tempo para crédito depende do banco. Para dúvidas ou solicitações, fale com a loja responsável. Os recursos da plataforma não limitam os direitos previstos na legislação aplicável.

Uso adequado e dados pessoais

Não use a plataforma para pedidos fraudulentos, acesso a contas de terceiros, envio de conteúdo ofensivo ou tentativas de comprometer a segurança. Acesso incompatível com estes termos pode ser limitado para proteger o serviço, respeitadas as obrigações aplicáveis.

A política de privacidade explica o tratamento de dados de contas e pedidos, o compartilhamento necessário ao atendimento e os canais para solicitações.

Disponibilidade e mudanças

Podem ocorrer interrupções por manutenção ou falhas. Acompanhe seus pedidos e, se o sistema estiver indisponível, procure a loja pelos contatos que ela disponibiliza. O Cardappio pode atualizar recursos e estes termos; a data no início identifica a versão atual, e mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados.